「問題解決の8ステップ」は、トヨタで実践される問題解決の思考法です。8つのステップを踏むことで、解決までのプロセスを着実に進めます。

1. 問題の明確化：何が問題かを考える
2. 現状把握：現状を理解する
3. 目標設定：何を目指すか決める
4. 要因解析：なぜ起きるか考える
5. 対策立案：対策案を考える
6. 対策実施：対策を実行する
7. 効果確認：効果を確認する
8. 標準化・再発防止：後戻りを防ぐ

論理的な思考による一連のステップを踏むことで、勘や経験による思い込みを排除し、効率的に問題を解決することができます。

参照記事：問題解決の8ステップとは？トヨタの問題解決プロセスを解説

本記事では、8つのステップの「対策立案」について詳細に解説します。

対策案はできる限り多く出す

真因を特定したら、「どうすれば真因をなくすことができるか」を徹底的に考えます。ここでのポイントは、真因ごとにできるだけ多くの対策案を出すことです。

対策案を出す際には、次のような視点から考えることでアイデアが湧いてきます。

1. 排除：それをやめてしまったらどうか
2. 正反：それを反対にしたらどうか
3. 拡大と縮小：大きくしたらどうか、小さくしたらどうか
4. 結合と分散：それを結んだり、分けたりしたらどうか
5. 集約と分離：まとめてみる、分解してみたらどうか
6. 付加と削除：付け加えてみる、取り去ってみたらどうか
7. 順序と入れ替え：順序を組み立て直す、作業手順を入れ替えたらどうか
8. 共通の差異：違った点を活かしてみたらどうか
9. 充足と代替：ほかに使えるか、他のモノに替えたらどうか
10. 平行と直列：同時におこなったらどうか、順次おこなったらどうか

5つの視点から対策案を絞り込む

考えつく限りの対策案を出したら、それぞれの対策案を評価して絞り込んでいきます。絞り込む際には5つの視点で考えます。

1. 効果：真因をなくすことができるか。目標を達成できるか。
2. 実現可能性：実際に、無理なく対策を実行できるか。他の部署や組織を巻き込む必要はあるか。
3. コスト・工数：どれほどの費用や時間がかかるか。何人でやれば納期に間に合うか。
4. リスク：対策を実行する段階でリスクはあるか。
5. 自己成長：この対策の実行を通じて、自分自身が成長できるか。

この際に、「対策を実行すると、何が起きるのか」をリアルに想像することが大切です。対策が真因を解決するためにどれだけ有効であっても、従業員の安全が損なわれたり、お客様に損害を与えるようであれば、対策案としては適当ではありません。目の前の問題を解決することだけでなく、その影響度を考えることも大切です。

また、対策案は自分の責任の範囲で考えるのが原則です。お客様や他部署にお願いする対策案では、他人事になってしまうだけでなく、対策を求められたほうも、押しつけられた施策ではモチベーションがあがりません。

対策の優先順位を決める

対策案を絞り込んだら、どの対策から取り組むかを決めます。真因が複数ある場合などは特に、すべての対策案を同時に取り組むことは難しいです。現実的に、どの真因の、どの対策から手をつけるか、優先順位を決める必要があります。

対策案の優先順位をつける際には、「安全」「品質」「コスト」「難易度」「効果」といった切り口について、「◎」「〇」「△」「×」などの評価を行い、「◎」が並んだ対策案から取り組んでいきます。また、最も優先順位の高い対策に取り組んでも、うまく効果があらわれないケースや、対策を複数組み合わせることで、相乗効果が生まれるケースもあります。１つの対策に取り組んだら、２番手、３番手の対策も順次実施していくことが大切になります。

またこのような切り口のほかに、その対策案が「現実的かどうか」という点もポイントになります。お金がかかるような対策や、まわりを巻き込まなくてはいけない対策などは、いくら効果が高いことが予想できても、実行までに時間がかかってしまいます。まずは現実的に自分たちができる対策から始める、という視点も大切です。

具体的な実行計画を立てる

取り組む対策を決めたら、具体的な実行計画をつくります。５W１H（誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どのように）にそった明確な計画に落とし込み、関係者や関連部署との間で意見調整を行って合意を得ます。また、チェック機能の計画を立てておくことや、予想される障害などの影響も検証し、その場合の対応を考えておくことも大切です。

まとめ

問題解決における「対策立案」は、特定した真因に対して効果的かつ実行可能な対策を検討するフェーズです。

まずは柔軟な発想で、できるだけ多くの対策案を洗い出すことがポイントです。その後、効果・実現可能性・コスト・リスク・自己成長といった5つの視点から対策案を評価・絞り込みます。

実行にあたっては、現実的に自分たちの手で実行可能かも重要な判断軸です。さらに、優先順位を「安全」「品質」「効果」などの観点から評価し、段階的に実施する順序を決定します。最終的には、5W1Hに基づいた実行計画を策定し、関係者との調整と合意形成を図ることで、現実的かつ実効性のある問題解決プロセスが実現します。